Comment différer l'envoi d'un billet après l'achat

1. Délimiter les billets concernés

Télécharger la fiche de test d'envoi différé et de diffusion (Markdown, en anglais)

Notez l'événement, les catégories et commandes concernées, la date ou l'autorisation de diffusion, la personne responsable et une solution à l'arrivée. Vérifiez d'abord les conditions réelles du prestataire. Avec Eventbrite Music, le mode Mobile doit rester activé et avoir été choisi pour la commande ; le guide oriente les autres commandes vers Will Call. Le parcours décrit par Tickera concerne uniquement Bridge for WooCommerce et repose sur l'état de la commande WooCommerce. Aucun de ces parcours n'est universel.[1][2]

2. Rédiger une confirmation fidèle

L'acheteur doit recevoir une confirmation sans promesse erronée de billet déjà joint. Indiquez la date ou condition connue, le canal d'envoi, la prochaine mise à jour si le délai est incertain et le contact à utiliser si rien n'arrive. Eventbrite Music demande de personnaliser le courriel de confirmation pendant que les billets imprimables sont désactivés. Le guide Tickera pour WooCommerce distingue la confirmation Processing du message Completed contenant les liens vers les billets. Gardez des consignes cohérentes sur la confirmation d'achat et dans les réponses de l'assistance.[1][2]

3. Tester la période d'attente

Effectuez un achat de test contrôlé et inspectez les véritables courriel, compte, application et option d'impression proposés par votre prestataire. Notez si un billet ou lien utilisable apparaît avant la diffusion ; ne le déduisez pas du seul nom d'un réglage. Testez aussi une catégorie à envoi immédiat et, si elle existe, la solution de retrait. Si le résultat contredit les instructions adressées aux acheteurs, corrigez et retestez avant d'ouvrir largement la vente.

4. Envoyer et vérifier les billets

Au moment approuvé, effectuez l'action documentée par votre prestataire et retirez les anciens avis d'attente. Eventbrite Music indique de réactiver les billets imprimables puis d'envoyer un courriel avec leur lien. La procédure Tickera pour WooCommerce passe la commande choisie de Processing à Completed afin de déclencher le message contenant les liens. Vérifiez le courriel reçu et l'accès au billet avec un destinataire contrôlé. Contrôlez séparément le titre d'accès selon la méthode prévue à l'entrée ; un courriel reçu ne prouve pas que l'entrée fonctionne.[1][2]

5. Clore les demandes d'assistance

Consignez le groupe libéré, l'heure, la personne responsable et le résultat d'un contrôle d'envoi et d'entrée. Donnez à l'assistance une méthode de recherche et d'escalade pour un acheteur confirmé qui n'a toujours pas son billet. Distinguez confirmation d'achat, diffusion du billet et enregistrement à l'entrée.