Support- und SLA-Checkliste vor dem Event-Ticketverkauf

Für jeden Besucherweg einen Support-Verantwortlichen finden

Originale Prüf- und Kontaktvorlage herunterladen (Markdown, Englisch)

Listen Sie öffentliche Seite, DNS/CDN, Formular und Datenbank, externen Ticketkauf, Bestätigungs-E-Mail und Hilfe auf. Erfassen Sie Anbieter, Konto, Plan und interne Kontaktperson. Hosting-Support deckt nicht automatisch eigenen Code oder die externe Kasse ab.[1][2]

Den tatsächlich gebuchten Plan prüfen

Klären Sie technische Fälle, verfügbare Dringlichkeit, Zeiten, Kanal, Sprache und Berechtigungen. AWS Basic umfasst beispielsweise keine technischen Fälle; bei Cloudflare hängen Kontaktwege vom Plan ab. Übernehmen Sie keine Antwortzeit eines anderen Vertrags.[2][4]

Erstreaktion und Reparatur auseinanderhalten

Fragen Sie, ob ein Ziel für erste Antwort, Diagnose oder Wiederherstellung gilt. AWS kennzeichnet seine Fallziele ausdrücklich als Erstreaktion. Halten Sie Eskalation und Zuständigkeit für eigenen Code fest. Eine Verfügbarkeitsgutschrift ersetzt keine operative Hilfe; unklare Vertragsbegriffe sind zu klären.[3][4]

Kontaktweg vor dem Verkauf durchgehen

Üben Sie einen Ausfall anhand von URL, Uhrzeit mit Zeitzone, betroffenem Schritt und bereinigten Belegen. Prüfen Sie Portalzugang, Vertretung, wählbare Dringlichkeit und einen geprüften Besucherkanal. Legen Sie keinen falschen Notfallfall ohne Zustimmung des Anbieters an. Dokumentieren Sie Lücken und Zuständige.[1][4]