Event-Zufriedenheit richtig auswerten

Auswertungsblatt herunterladen

Analyseblatt herunterladen (Markdown auf Englisch)

Notieren Sie genaue Frage, Skala, eingeladene Gruppe, Kanal, Zeitraum und vollständige Bewertungen. Das Blatt enthält Häufigkeiten und einen Entscheidungsvermerk. Zufriedenheit ist nicht dasselbe wie eine Empfehlungsfrage/NPS.

Verteilung neben dem Mittel zeigen

Addieren Sie gültige Werte und teilen Sie durch die Zahl vollständiger Bewertungen. Zeigen Sie alle Antwortoptionen und fehlende Antworten. Die Werte 1, 3, 4, 5 und 5 ergeben 3,6/5; das bedeutet nicht, dass 72 % aller Gäste zufrieden waren.

Nichtantwort prüfen

Freiwillige Antworten beschreiben zunächst nur Antwortende. AAPOR empfiehlt die Angabe der Rücklaufquote, sieht darin allein aber kein Qualitätsurteil; Pew erläutert mögliche Verzerrung durch Nichtantwort. Bei offenem QR-Link keinen Nenner erfinden.[2][3]

Nur Vergleichbares vergleichen

Vergleichen Sie Ausgaben nur bei gleicher Frage, Skala, Zielgruppe und Erhebung. Nennen Sie Fallzahlen und Verteilung statt pauschaler Gut-Schwellen. Kleine Gruppen nicht identifizierbar ausweisen.

Ergebnis in Handlung übersetzen

Prüfen Sie Kommentare mit Supportfällen und Beobachtungen, benennen Sie Verantwortung und Prüftermin. Zufriedenheit belegt keinen finanziellen Ertrag.