Nach dem Ticketkauf einen anderen Sitzplatz zuweisen

1. Ticket und Sitzplatzwunsch eindeutig bestimmen

Prüfkarte für Sitzplätze vor und nach der Änderung herunterladen (Markdown, Englisch)

Ermittle Veranstaltung und Vorstellung, Bestellreferenz, einzelnes Ticket, bisherigen Bereich, Reihe und Platz sowie den gewünschten Zielsitz. Prüfe, ob der Ticketinhaber oder eine berechtigte Person der Organisation die Änderung beantragt hat und ob Saalreservierungen, Begleitplätze oder Zugangsregelungen den Zielsitz einschränken. Soll auch das Datum, die Ticketkategorie oder die Person wechseln, stoppe und nutze den dafür vorgesehenen Ablauf. Halte die verantwortliche Entscheidungsperson fest, ohne persönliche Gästedaten in die öffentliche Vorlage einzutragen.

2. Zielsitz und Anbieterbedingungen prüfen

Prüfe im aktuellen Sitzplan, ob der Zielsitz für diese Vorstellung und Ticketkategorie tatsächlich verfügbar ist. Sieh dir den Ticketstatus sowie Reservierungs-, Sperr- und Check-in-Beschränkungen an. Eventbrites Hilfe für Veranstalter nennt Voraussetzungen für Change ticket, darunter eine noch nicht eingecheckte Bestellung; auch Zahlungs- und Veranstaltungseinstellungen begrenzen genau diesen Ablauf. Übertrage diese Bedingungen nicht auf andere Anbieter. Ist der Zielsitz nicht verfügbar oder der Datensatz unklar, gib den Fall an die für das Sitzplatzinventar zuständige Person.[1]

3. Den Zustand beider Plätze festhalten

Notiere vor der Änderung den Status von Ausgangs- und Zielsitz und den bisher auf Bestellung und Einlassansicht angezeigten Platz. So lässt sich das Ergebnis vergleichen, falls Sitzplan, Ticket und Einlassliste voneinander abweichen. Versprich keinen Zielsitz aufgrund eines veralteten Exports oder Screenshots. Bestimme eine Person, die die Verlegung vornimmt, solange der Fall offen ist.

4. Die unterstützte Sitzplatzänderung ausführen

Nutze für dieses einzelne Ticket die vom Anbieter unterstützte Veranstalterfunktion. Eventbrite beschreibt die Suche nach dem Gast unter Manage Orders, die Auswahl von Change ticket und bei reservierten Plätzen die Option Seating. Humanitix beschreibt die Suche unter Manage attendees im Sitzplan und dort die Änderung des Platzes. Das sind unterschiedliche Produktoberflächen, keine allgemeingültigen Schritte. Prüfe Zielsitz und betroffenes Ticket vor dem Speichern; improvisiere weder eine Stornierung noch einen Neuverkauf.[1][2]

5. Ticket, Sitzplan und Einlasssicht abgleichen

Öffne Bestellung und Sitzplan erneut. Prüfe, ob das richtige Ticket den Zielsitz zeigt und ob Ziel- und Ausgangssitz beim verwendeten Anbieter den erwarteten Status haben. Vergleiche aktuelles digitales oder herunterladbares Ticket, Teilnehmerbericht und Einlass- oder Platzanweiseransicht für dieselbe Veranstaltung, Vorstellung und Platznummer. Humanitix gibt an, dass der neue Platz automatisch auf seinem digitalen Ticket und im Teilnehmerbericht erscheint. Ohne Nachweis darfst du weder eine Ungültigkeit des alten Codes noch die erneute Verkaufbarkeit des alten Platzes annehmen.[2]

6. Gast informieren und Einlassteam briefen

Teile dem Gast den gültigen Platz und den Zugang zum aktuellen Ticket mit; gib dem Saalteam den aktualisierten Sitzplan-Datensatz. Humanitix erklärt ausdrücklich, dass Gäste über Veranstalteränderungen des Sitzplatzes nicht benachrichtigt werden. Eventbrite erklärt, dass das geänderte Ticket über Website oder App zugänglich ist. Beides sagt nichts über automatische E-Mails anderer Anbieter aus. Benenne eine zuständige Person für Widersprüche am Einlass. Schließe den Fall erst, wenn Ticket, beide Sitzstatus, Kommunikation und Einlassdatensatz übereinstimmen.[1][2]