1. Ablauf und Verantwortliche erfassen
Notieren Sie Entdeckung, Anmeldung, Zahlung, Bestätigung, Ankunft und Nachbereitung. Benennen Sie je Schritt eine Person und das tatsächlich eingesetzte Werkzeug. Unterscheiden Sie Veranstalter, Ort und Zahlungsanbieter. Ergänzen Sie einen Kontakt für Menschen, die den Standardweg nicht abschließen können.
2. Ausnahmen vor Automatisierung regeln
Sammeln Sie doppelte Anfragen, falsche Angaben, Terminänderungen, volle Kapazität und Absagen. Legen Sie fest, wer entscheidet, wie Teilnehmende informiert werden und wo Entscheidungen stehen. Trennen Sie Veranstalterregeln von technischen Annahmen. Prüfen Sie, ob externe Anbieter benötigte Aktionen wirklich unterstützen.
3. Den Start bewusst freigeben
Erstellen Sie eine Startliste mit Verantwortlichen, Prüfungen und offenen Fragen. Prüfen Sie Inhalte, Anmeldung, Kauf und Ankunft als zusammenhängendes Erlebnis. Legen Sie Entscheidungen bei Änderungen und die Information des Publikums fest. Aktualisieren Sie das Dokument bei neuen Terminen, Anbietern oder Aufgaben.