Plan de responsabilités lors d’un incident du site événementiel

Nommer coordination et pouvoir de décision

Télécharger le plan modifiable (Markdown, en anglais)

Désignez coordinateur principal et remplaçant pour chaque événement actif. Précisez qui peut déclarer l’incident, suspendre d’autres changements, autoriser une solution provisoire et escalader. Tenez un relevé de faits, inconnues, décisions, responsables et heures. Google SRE sépare la coordination de la modification technique.[1][2][3]

Attribuer technique et escalade fournisseur

Attribuez l’exploitation de l’hébergement, DNS/CDN, formulaires et billetterie, ainsi que l’ouverture des dossiers fournisseurs. Indiquez où trouver les références contractuelles sans mettre de secrets dans le plan. Les modifications doivent être coordonnées. En cas de fraude, exposition de données ou changement non autorisé, suivez la procédure de sécurité et confidentialité.

Dissocier information des participants

Le responsable de communication publie impact confirmé, solution sûre et prochaine heure d’information sur un canal qui fonctionne même si domaine ou e-mail tombe. Il valide les termes avec organisateur et équipe technique, sans inventer cause ni délai. Nommez aussi les répondants pour participants, lieu et support billetterie. Un modèle de message ne remplace pas l’autorisation.[1][2][3]

Vérifier la reprise et passer le relais

Vérifiez les parcours: détails de l’événement, inscription, lien officiel d’achat, confirmation et messages en attente, pas seulement la page d’accueil. Notez vérificateur, heure et preuve. Lors d’un changement d’équipe, le nouveau coordinateur accepte explicitement état, tâches et prochain avis. Confiez ensuite la revue d’incident.[1][2][3]