Comment interpréter un score de satisfaction événementielle

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Notez formulation exacte, échelle, public visé, canal, dates et réponses complètes. La feuille contient les effectifs par note et un journal de décision. Satisfaction et recommandation/NPS ne sont pas la même mesure.

Calculer sans masquer la répartition

La moyenne divise la somme des notes valides par leur nombre. Montrez aussi chaque note et les réponses manquantes. Les notes 1, 3, 4, 5 et 5 donnent 3,6/5, sans signifier que 72 % des participants sont satisfaits.

Examiner les non-réponses

Les réponses volontaires décrivent d’abord les répondants. L’AAPOR conseille d’indiquer le taux de réponse mais rappelle qu’il ne suffit pas à juger la qualité ; Pew décrit le biais possible des non-répondants. Un QR ouvert n’a pas forcément de dénominateur.[2][3]

Comparer avec prudence

Comparez les éditions seulement si question, échelle, public et méthode sont comparables. Indiquez effectifs et répartition plutôt qu’un seuil universel. Protégez les petits groupes.

Choisir une action

Vérifiez les commentaires avec les demandes d’assistance et observations, puis fixez responsable et date. Un bon score ne prouve pas un rendement financier.