1. Décrire le parcours et ses responsables
Notez découverte, inscription, paiement, confirmation, arrivée et suivi. Pour chaque étape, nommez un responsable et l’outil réellement utilisé. Distinguez organisateur, lieu et prestataire de paiement. Prévoyez un contact pour les personnes qui ne peuvent pas terminer le parcours habituel.
2. Définir les exceptions avant d’automatiser
Listez doublons, informations erronées, changements de date, capacité atteinte et annulations. Déterminez qui tranche, comment le participant est informé et où la décision est conservée. Séparez règles de l’organisateur et hypothèses techniques. Vérifiez que les prestataires externes permettent les actions nécessaires.
3. Décider du lancement
Préparez une liste de lancement avec responsables, vérifications et questions ouvertes. Reliez contenu, inscription, achat et arrivée dans une même expérience. Définissez qui décide lors d’un changement et comment le public est informé. Actualisez le document lorsque dates, prestataires ou responsabilités changent.