イベントサイトのDNS障害連絡テンプレート

DNS障害の通知文キットをダウンロード

編集可能な通知文キットをダウンロード（英語Markdown）

編集可能なキットには、調査中・経過報告・復旧の文面、影響表、承認記録があります。角括弧の項目を埋め、未確認の記述を削除してから責任者が承認してください。これは連絡用の資料であり、DNSの修復手順ではありません。

初回通知の前に影響を確認する

影響はイベントページ、申込、決済、確認メール、または一部のネットワークだけに限られることがあります。それぞれを確認し、症状、タイムゾーン付き時刻、証拠、確認者を記録します。原因が確定するまでDNS事業者の障害と断定しないでください。

障害中も使える連絡経路を選ぶ

ステータスページやSNSは、障害中のドメイン、ログイン、通知経路に依存しないものを使います。通常時からその場所を案内してください。メールも同じドメインに依存するなら唯一の代替手段にしません。別の購入・問い合わせ先を出す前に公式のものか確かめます。

根拠のない復旧時刻を示さず更新する

検索上位の資料は障害の段階ごとに通知文を分けています。イベント向けには、利用できないもの、利用できるもの、最終確認時刻、検証済みの代替手段、次回更新時刻とタイムゾーンを明記します。復旧見込みが未確定ならそのまま伝え、予定時刻には変化がなくても更新します。[1][2]

調査中：「[イベントページ／申込]を開けない場合があります。[日時・タイムゾーン]に確認しました。[チケット購入]は[利用可能／未確認]です。更新先は[独立したURL]です。次回は[日時・タイムゾーン]までにお知らせします。復旧時刻はまだ確定していません。」

参加者の導線ごとに復旧を確認する

復旧通知の前に、公開ページ、新規申込、チケット購入導線、影響を受けたメールを試します。可能なら別のネットワークからも確認します。DNSの応答が直っただけで全参加者の導線が復旧したとは限りません。残る問題を明記してください。

暫定案内を終了して振り返る

安定後は暫定リンクを撤去し、最終状態を固定表示します。公開した通知と判断の時系列を保存し、代替経路、担当者、連絡先、文面を次回に向けて見直します。