Lista para revisar el soporte web antes de vender entradas

Asigna un responsable a cada parte del recorrido

Descargar la ficha original de revisión y contactos (Markdown, inglés)

Enumera página pública, DNS/CDN, formulario y base de datos, venta externa, correo de confirmación y ayuda. Anota proveedor, cuenta, plan y responsable interno. El alojamiento no siempre atiende la aplicación propia ni la compra externa.[1][2]

Verifica las condiciones del plan real

Comprueba si incluye casos técnicos, gravedad admitida, horarios, canal, idioma y personas autorizadas. AWS Basic, por ejemplo, no incluye casos técnicos; los canales de Cloudflare varían según el plan. No traslades el plazo de otra empresa al tuyo.[2][4]

Distingue respuesta inicial y reparación

Averigua si el plazo prometido significa primera respuesta, diagnóstico o restauración. AWS indica que su objetivo se refiere a la primera respuesta. Anota cómo escalar y quién corrige el código propio. Un crédito por disponibilidad no equivale a ayuda inmediata; consulta cláusulas ambiguas con el proveedor.[3][4]

Ensaya el contacto antes de la venta

Simula una interrupción con URL, hora y zona, paso afectado y pruebas sin datos personales ni secretos. Comprueba acceso al portal, persona suplente, gravedad disponible y canal verificado para informar a asistentes. No abras un caso crítico ficticio sin permiso del proveedor. Anota lagunas y responsables.[1][4]