Activer l’annulation autonome des inscriptions à un événement

Définir la portée de l’annulation

Déterminez quelles inscriptions les participants peuvent annuler et qui traite les exceptions. Zuddl réserve cette fonction aux parcours sans billets. Microsoft Customer Insights - Journeys peut afficher les inscriptions aux sessions liées sur sa page d’annulation ; annuler une session et annuler tout l’événement sont deux résultats distincts. Pour les inscriptions avec billets, vérifiez d’abord le parcours proposé par votre prestataire.[2][1]

Activer la fonction disponible

Activez le réglage dans le parcours d’inscription choisi. Chez Zuddl, le commutateur Allow attendee cancellations se trouve sous Registration flow > Advanced settings ; chez EventCreate, Allow Attendees to Cancel Their Registration se trouve sous Setup > Registration > Advanced. Ces chemins sont propres à chaque prestataire. Enregistrez, puis examinez l’écran de confirmation ou la page d’annulation visible par le participant.[2][3]

Placer et contrôler le lien

Fournissez un lien accessible par le canal de confirmation pris en charge. Microsoft décrit un bouton de courriel lié à Cancel event registration. EventCreate affiche le lien sur la page et dans le courriel de confirmation après activation ; Zuddl demande de l’ajouter manuellement au courriel. Prévisualisez le message du parcours concerné.[1][2][3]

Vérifier le dossier après annulation

Ouvrez le lien avec une inscription test contrôlée et n’annulez que la portée prévue. S’il existe des sessions, vérifiez si une seule session ou tout l’événement a changé. Rouvrez le dossier organisateur : contrôlez son statut, la liste de session concernée et toute notification configurée. Chez Zuddl, le courriel d’annulation s’active séparément ; EventCreate attribue le statut Cancelled au participant. Testez aussi un cas où l’annulation ne doit pas être disponible. Désignez un responsable des liens défaillants ou états inattendus.[1][2][3]

Télécharger la fiche de contrôle de l’annulation autonome (Markdown, en anglais)