Checklist de support web avant l’ouverture de la billetterie

Associer chaque étape du visiteur à un responsable

Télécharger la fiche originale de contrôle et de contacts (Markdown, anglais)

Listez page publique, DNS/CDN, formulaire et base de données, billetterie externe, courriel de confirmation et aide. Notez fournisseur, compte, forfait et responsable interne. L’hébergeur ne prend pas nécessairement en charge le code sur mesure ou la caisse externe.[1][2]

Vérifier le forfait réellement souscrit

Confirmez l’accès aux dossiers techniques, les niveaux d’urgence, horaires, canaux, langues et personnes autorisées. AWS Basic, par exemple, n’inclut pas les dossiers techniques ; les canaux Cloudflare varient selon le forfait. Ne transposez pas un délai d’un autre fournisseur.[2][4]

Distinguer première réponse et réparation

Demandez si le délai porte sur le premier contact, le diagnostic ou la reprise. AWS précise que sa cible concerne la première réponse. Notez l’escalade et qui corrige le code. Un avoir de disponibilité ne fournit pas une aide immédiate ; faites clarifier les clauses ambiguës.[3][4]

Répéter le parcours de contact

Simulez une panne avec URL, heure et fuseau, étape touchée et preuves expurgées de secrets et données personnelles. Vérifiez l’accès au portail, la personne suppléante, l’urgence disponible et le canal fiable pour les participants. N’ouvrez pas de faux dossier critique sans accord du fournisseur. Notez les lacunes.[1][4]