Questionnaire de retour des exposants après l’événement : modèle

Télécharger le questionnaire exposant

Télécharger le questionnaire et le suivi modifiables (Markdown en anglais)

Le document contient une invitation adaptable, des choix de réponse, des commentaires facultatifs et un registre interne d’actions. Retenez uniquement les questions pertinentes. Ne recueillez pas les coordonnées personnelles des visiteurs ou prospects dans ce formulaire ; chaque exposant peut analyser séparément ses propres contacts.

Définir les décisions avant les questions

Attribuez chaque sujet à une personne capable d’agir. Si l’organisation peut améliorer les consignes d’installation, demandez si elles étaient faciles à trouver et à utiliser. Écartez les sujets sans décision possible. Une seule idée par question et une option « non utilisé » si nécessaire : Pew Research Center montre que formulation et choix de réponse influencent les résultats.[1]

Examiner le parcours de l’exposant

Partez des services réellement annoncés aux exposants. Séparez informations préalables, remise du stand et demandes d’aide. Une mauvaise note ne prouve pas à elle seule qu’un prestataire a manqué à son engagement : consultez le brief et le journal sur place.

Ajoutez une question ouverte : « Quel changement relevant de l’organisateur améliorerait le plus votre participation la prochaine fois ? » Interrogez la pertinence du public sans promettre de prospects ni de ventes. Les nouveaux exposants peuvent avoir un contexte différent des habitués ; évitez de publier de petits groupes qui révèlent une entreprise.

Envoyer et lire les réponses avec prudence

Invitez le véritable contact de l’exposant, précisez le but et l’usage des réponses, puis séparez toute demande de rappel. Faites examiner invitation et conservation par la personne responsable des communications ou de la confidentialité. Notez invitations et réponses : les volontaires ne représentent pas tous les exposants.

Consigner le changement

Regroupez les commentaires par problème, vérifiez-les avec le brief et les notes sur place, puis attribuez responsable et décision. Communiquez un changement utile le cas échéant. Traitez les réclamations encore ouvertes dans leur propre procédure ; un questionnaire ne les clôt pas.