Afficher une question d’inscription uniquement pour certains billets

1. Associer la question aux billets

Télécharger la matrice de test billets/questions (Markdown, en anglais)

Écrivez la question exacte, son utilité et la personne qui exploitera la réponse. Exemple sans donnée personnelle : un billet comprenant un pack d’accueil peut demander la couleur préférée du pack ; le billet standard sans pack n’en a pas besoin. Listez par nom ou identifiant actuel toutes les catégories incluses et exclues. Décidez si l’acheteur répond une fois pour la commande ou si chaque titulaire répond. Gardez un tronc commun court et évitez de demander aux autres personnes une réponse sans rapport avec leur billet.

2. Vérifier le réglage réel du formulaire

Cherchez un réglage de visibilité propre à la question et à la catégorie, pas seulement un éditeur général. Whova décrit Tickets → Ticket Setup → Question Forms → Custom fields, où “Who can see this question?” permet de choisir des catégories ; par défaut, toutes voient une nouvelle question. Eventbrite propose “Show this question for specific ticket types” lors de sa création. Sa sous-question déclenchée par une réponse relève d’une autre fonction. Wix Events indique actuellement qu’il ne peut pas afficher des questions différentes selon le billet, même si une question peut être facultative. Sans réglage adapté, ne présentez pas une question facultative comme masquée : choisissez une voie prise en charge ou revoyez la question.[1][2][5]

3. Définir la portée et le moment de réponse

Sélectionnez uniquement les catégories validées et choisissez consciemment une réponse obligatoire ou facultative. Vérifiez si elle est demandée une fois à l’acheteur ou à chaque titulaire. Eventbrite distingue ces modes et précise que, dans le parcours cité, ses questions personnalisées sont posées après la commande et que les billets sont émis lorsque les informations requises sont fournies. D’autres plateformes ou réglages peuvent placer la question ailleurs. Notez ce moment et le responsable du contrôle des réponses. Enregistrez puis rouvrez la question pour vérifier catégories, formulation et choix de réponse.[2][3]

4. Tester chaque parcours d’achat

Utilisez des valeurs de test sans données personnelles. En aperçu ou par une méthode de test prise en charge, suivez le parcours d’un billet inclus, d’un billet exclu et d’une commande avec les deux. Vérifiez qui voit la question, si une réponse obligatoire ne bloque que le parcours voulu et si elle apparaît avant ou après la commande selon vos réglages. Recommencez sur un écran étroit si le public utilise surtout un téléphone. Si aucun test sans vraie commande n’est possible, utilisez l’aperçu documenté ou une procédure de test autorisée ; ne créez pas d’achat payant pour examiner un champ. Consignez tout affichage inattendu.

5. Vérifier les réponses enregistrées

Enfin, consultez les réponses côté organisateur ou dans un export de test autorisé. Whova indique les catégories auxquelles une question ciblée a été montrée ; Eventbrite documente un rapport de réponses aux questions personnalisées. Vérifiez que la réponse de test est liée à la bonne commande ou personne et que le parcours exclu n’a pas recueilli de réponse inutile. Limitez l’accès à l’équipe concernée. Si des billets étaient déjà vendus, traitez ce groupe séparément au lieu de supposer un effet rétroactif. Confiez tout parcours défaillant à un responsable et retestez avant d’utiliser les réponses pour préparer la prestation.[1][4]