イベントチケットのチャージバック対応チェックリスト

編集可能なケース記録を入手

ケース記録をダウンロード（英語Markdown）

シートにはイベント、決済、注文、チケット、異議理由、期限、担当者、証拠、結果を記録します。内部資料であり、提出は正規のプラットフォーム窓口で行います。

通知と担当を確認

プラットフォームと主催者のどちらが回答するかを確認します。Humanitixは決済接続により手続きが異なると説明します。通知の期限と時刻帯を転記し、Stripeでは理由区分に合う証拠を選びます。[4][2]

時系列を作る

購入時の説明、決済、確認メール、チケット送付、連絡、変更、譲渡、入場記録、返金を必要に応じて集めます。QRの発行は入場の証明ではありません。不利な事実も隠さないでください。

理由に合う証拠を集める

返金未処理と未提供では必要な資料が異なります。Stripeは理由別の証拠を推奨し、外部リンクは証拠として審査されず、Dashboard提出後は修正できないと説明します。[2]

判断と結果を記録

権限のある担当者が事実に基づき受諾か異議申し立てかを判断します。提出状況、銀行の結論、会計処理を記録し、勝利や共通の料金・期限を約束しません。