チケット販売前のイベントサイト・サポート契約確認表

参加者の各経路に担当者を割り当てる

オリジナルの契約・連絡確認シートをダウンロード（Markdown、英語）

公開ページ、DNS/CDN、申込フォームとデータベース、外部チケット販売、確認メール、問い合わせを列挙します。各サービスの事業者、アカウント、プラン、社内担当者を記録します。ホストが独自コードや外部決済まで扱うとは限りません。[1][2]

実際に契約したプランを確かめる

技術サポート案件、選べる緊急度、対応時間、連絡方法、言語、案件を開ける権限を確認します。例えばAWS Basicには技術案件が含まれず、Cloudflareの窓口はプランで異なります。他社の応答目標を自社に当てはめないでください。[2][4]

初回応答と復旧を分けて考える

提示された時間が初回応答、調査、復旧のどれに当たるか尋ねます。AWSは案件の目標を初回応答と説明しています。解決しない場合の上位連絡先と独自コードの修正者を記録します。稼働率に関する返金条件は即時復旧の約束ではありません。[3][4]

販売開始前に連絡経路を確認する

対象URL、タイムゾーン付き時刻、影響のある操作、個人情報や秘密を除いた証拠で障害を想定します。窓口へのアクセス、代理担当者、選べる緊急度、参加者への確認済み案内方法を確認します。事業者の許可なく架空の緊急案件は作らず、課題と担当者を残します。[1][4]