1. Traza el recorrido y sus responsables
Anota descubrimiento, registro, pago, confirmación, llegada y seguimiento. Para cada paso, identifica un responsable y la herramienta que realmente se usará. Distingue organizador, recinto y proveedor de pagos. Incluye un contacto para quien no pueda completar el recorrido habitual.
2. Define excepciones antes de automatizar
Enumera solicitudes duplicadas, datos incorrectos, cambios de fecha, cupo lleno y cancelaciones. Decide quién resuelve cada caso, cómo se avisa al participante y dónde queda la decisión. Separa las políticas del organizador de los supuestos técnicos. Confirma que los proveedores externos permiten las acciones necesarias.
3. Toma una decisión de lanzamiento
Prepara una lista de lanzamiento con responsables, comprobaciones y pendientes. Revisa contenido, inscripción, compra y llegada como partes de una misma experiencia. Acuerda quién decide ante una incidencia y cómo informa al público. Actualiza el documento cuando cambien fechas, proveedores o responsabilidades.