Corriger l’e-mail de l’acheteur sur une commande de billets

1. Rapprocher la demande de la commande

Télécharger la fiche de correction de l’e-mail acheteur (Markdown, en anglais)

Retrouvez l’événement et la commande exacte selon la procédure d’assistance du prestataire. Vérifiez que la personne peut demander ce changement; ne devinez pas une adresse et n’utilisez pas une réponse non vérifiée. Sur la fiche de travail, ne notez qu’une référence de commande partiellement masquée. Vérifiez que la demande concerne l’e-mail acheteur, et non celui d’un participant sur un billet.

2. Modifier seulement le contact acheteur

Ouvrez la gestion des commandes et regardez le champ acheteur actuel avant d’enregistrer son remplacement. Events.com décrit le parcours People > Buyers et prévient que ce changement modifie l’accès à la commande. Eventbrite propose Edit buyer information dans Manage Orders; la modification d’un participant est séparée lorsque ses données ont été recueillies individuellement. Respectez les autorisations de votre prestataire et confirmez l’adresse complète par le canal autorisé.[1][2]

3. Vérifier le résultat

Rouvrez la commande et vérifiez le nouveau contact acheteur. Contrôlez que titulaires, statut et quantités des billets correspondent toujours à la commande attendue. Utilisez ensuite le parcours de confirmation ou d’accès prévu par le prestataire et faites vérifier la réception ou l’accès au compte par l’acheteur; ne supposez pas un renvoi automatique. Notez le résultat et confiez tout échec au responsable d’assistance désigné.