Lista de control para responder a un contracargo de entradas
Una solicitud de reembolso no es lo mismo que una disputa formal del banco. Lea el aviso y determine quién debe responder antes de reunir pruebas.
Equipo editorial de Boletolibre
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La hoja registra evento, pago, pedido, entrada, motivo, fecha límite, propietario, pruebas y resultado. Es un registro interno; envíe los documentos por el canal autorizado del procesador o plataforma.
Lea el aviso y asigne responsable
Compruebe si responde la plataforma o el organizador. Humanitix describe procesos distintos según la pasarela. Tome del aviso el plazo exacto y la zona horaria; Stripe señala que la categoría determina qué evidencia se requiere.[4][2]
Reconstruya la cronología
Reúna compra, descripción publicada, confirmación, entrega, mensajes, cambios del evento, transferencia, registro de acceso y reembolsos cuando correspondan. Un QR emitido no demuestra que se usó. No oculte hechos contrarios.
Adapte las pruebas al motivo
Un reembolso no recibido requiere pruebas distintas a una entrega cuestionada. Stripe recomienda evidencia específica y advierte que los enlaces externos no se revisan como archivos; su envío por Dashboard es definitivo. Siga las reglas de su caso.[2]
Registre la decisión y el resultado
La persona autorizada decide aceptar o impugnar según el aviso y los hechos. Registre respuesta, decisión del banco y conciliación. No prometa una victoria ni aplique importes o plazos universales.
Fuentes y lecturas
- Event Ticket Refunds and Chargebacks: An Organizer's GuideEventist · Consultado
- Respond to disputesStripe Documentation · Consultado
- Dispute sample evidence packetsStripe Documentation · Consultado
- Understanding chargebacks as an event hostHumanitix Help Centre · Consultado