Nicht zugewiesenes Eventticket am Supporttisch bearbeiten

1. Das genaue Ticket finden

Supportkarte für nicht zugewiesene Tickets herunterladen (Markdown, Englisch)

Suche am Supporttisch über die freigegebene Suche oder Scanfunktion des Ausstellers nach Eventtermin, Bestellung und Einzelticket. Prüfe, ob es zu dieser Bestellung gehört, noch aktiv ist und nicht schon eingecheckt wurde. Kläre nach dem Supportprozess der Veranstaltung, wer es zuweisen darf. Weise es nicht allein aufgrund eines Screenshots oder Käufernamen zu.

2. Unterstützten Übernahmeweg verwenden

run.events beschreibt, wie man im Support Desk ein Unassigned-Ticket öffnet und die teilnehmende Person entweder manuell einträgt oder zur Personalisierung einlädt. Ticketstripe hat einen anderen Übernahmeweg: Bei Required Claiming zeigt ein nicht übernommenes Paketticket bis zur Übernahme keinen scannbaren Code; bei Optional Claiming kann es bereits einen haben. Entscheidend sind das konkrete Ticket und die Einstellung des Anbieters, nicht das Etikett „nicht zugewiesen“.[1][2][3]

3. Ergebnis vor dem Einlass prüfen

Öffne nach dem unterstützten Schritt Ticket oder Bestellung erneut. Prüfe Zuweisung beziehungsweise Übernahme, das aktuelle Inhaberfeld, falls vorhanden, sowie Nachweis und Check-in-Status für das Tor. Fehlt der erwartete Datensatz oder scheitert die Übernahme, gib den Fall an die benannte Ausnahmestelle weiter. Dokumentiere das Ergebnis ohne Ticketcodes oder Personendaten in einer losen Tischliste.