Wenn die Kapazität nach dem Ticketverkauf sinkt

Neue Grenze bestätigen und alle Verkäufe pausieren

Bearbeitbares Blatt zur Kapazitätssenkung herunterladen (Markdown, Englisch)

Hole die neue Grenze je Termin und Bereich vom Veranstaltungsort oder einer zuständigen Sicherheitsfachkraft ein. Kläre, ob Personal, Auftretende, Freikarten und Barrierefreiheit Teile davon belegen. Errechne sichere Kapazität nicht mit einer allgemeinen Formel. Stoppe vorübergehend Web, Kasse, Partner und manuelle Ausgabe, bis ein verlässlicher Bestand vorliegt. Dokumentiere Genehmigung, Beginn und geänderte Bedingung. Eine reduzierte Ticketartmenge kann andere Verkaufswege offenlassen.[3][2]

Bestehende Zusagen vor Bestandsänderung abgleichen

Erfasse ausgegebene Eintritte nach Termin, Zeitfenster, Sitz oder Bereich, auch kostenlose und manuelle Tickets. Liste aktive Sperren, ausstehende Bestellungen und noch nicht als Ausgabe gemeldete Partnerkontingente getrennt. Zähle ein Partnerkontingent nach Ausgabe nicht doppelt. Vergleiche jeden Pool mit der genehmigten verkaufbaren Zahl und benenne Fehlmengen. Ticket Tailor beschreibt eine „oversold“-Markierung nach Senkung der Kapazität einer wiederkehrenden Instanz; die Warnung ist keine Lösung. Prüfe die Regeln deiner Plattform für einzelne Termine.[1][2]

Abhilfe mit zuständigen Personen bestimmen

Übersteigen Zusagen die neue Grenze, beziehe Veranstaltungsort, Sicherheitsleitung, Ticketanbieter und qualifizierte lokale Rechts- oder Verbraucherberatung ein. Möglich sind ein eigenständig genehmigter Aufbau, zusätzlicher Termin, freiwilliger Wechsel, Umbuchung, Stornierung oder Erstattung; Vertrag, Zugänglichkeit und örtliche Regeln entscheiden. Erwarte nicht, dass Nichterscheinen nutzbare Kapazität schafft, und überschreite die Einlassgrenze nicht. Dokumentiere ein einheitliches Verfahren ohne unnötige Käuferdaten.[1][3]

Informieren, ändern und prüfen

Sobald ein Weg genehmigt ist, teile Betroffenen die tatsächliche Änderung, Optionen, Rückmeldekanal und nächsten Informationstermin direkt mit. Führe Umbuchung, Erstattung oder Ticketwechsel im System aus und prüfe Berechtigung sowie Einlassliste vor erneuter Freigabe. Stimme Veranstaltungsseite, Bestätigungen, Ort und Support ab. Bewahre Genehmigungen, Bestandsberichte und erledigte Fälle auf. Prüfe späte Partnermeldungen und offene Bestellungen nach; erkläre einen fortbestehenden Fehlbestand nicht für gelöst.[1][2]