Annuler un seul billet dans une commande de plusieurs billets

1. Identifier le billet, pas seulement la commande

Télécharger la fiche de vérification avant/après par billet (Markdown, en anglais uniquement)

Ouvrez la commande et relevez les identifiants, catégories et états d’accès de chaque billet. Faites correspondre la demande approuvée à un billet précis et notez ceux qui doivent rester valides. Ne choisissez pas une action portant sur toute la commande sous prétexte que les billets ont été achetés ensemble. La fiche permet de consigner l’état initial et la décision autorisée sans recopier de noms ni de données de paiement.

2. Choisir une action prise en charge pour ce billet

Avant de confirmer, vérifiez la fonction documentée par votre prestataire et sa portée. Le guide Eventbrite consacré aux commandes gratuites distingue le menu d’actions de la commande de celui placé à côté d’un billet. Eventcube décrit la révocation d’un billet individuel. Ticket Tailor distingue l’invalidation d’un billet de l’annulation et du remboursement d’une ligne de commande. Peatix précise qu’une annulation partielle peut être indisponible selon le moyen de paiement. Si le prestataire ne permet pas d’isoler le billet visé, arrêtez-vous et suivez une autre procédure qu’il prend en charge.[1][4][3][5]

3. Séparer paiement et notification

Effectuez uniquement l’action approuvée par la personne responsable de la décision. Sur Ticket Tailor, le remboursement d’une ligne peut laisser le billet valide si l’option distincte Void items n’est pas cochée ; invalider le billet seul ne modifie pas le paiement. Eventbrite indique que l’annulation d’un billet gratuit envoie un courriel, contrairement à sa suppression. Vérifiez l’avis ou son journal sur la plateforme utilisée. Consignez le paiement ou crédit approuvé dans le système correspondant ; ne le déduisez pas de l’état d’accès.[2][3][1]

4. Vérifier tous les billets après la modification

Rouvrez la commande et comparez chaque identifiant à l’état initial. Confirmez que le billet visé ne donne plus accès et que les autres conservent l’état attendu. Vérifiez les éventuels effets sur le stock disponible, une place attribuée ou une liste d’attente ; ne présumez ni de ces effets ni d’une restauration possible. Consignez le résultat de la notification et transmettez au personnel d’entrée l’état final des billets, sans diffuser de données de paiement. Faites résoudre tout écart avant l’entrée du groupe.[4][1]