Liste de contrôle des accès à une boîte de support événementiel partagée

Identifier le modèle et le responsable

Télécharger le registre d’accès modifiable (Markdown, anglais)

Notez adresse publique, plateforme, type de boîte ou groupe, édition et responsable métier. Boîte Microsoft, délégation Gmail, groupe collaboratif et file de support ont des droits différents. Nommez un administrateur contrôlé par l’organisation, un responsable et un suppléant; gardez les consignes de reprise en lieu privé.[1][2][3][4]

Approuver chaque droit séparément

La demande précise personne, motif, adresse, lecture ou gestion, identité d’envoi et échéance. Le propriétaire approuve dans un ticket durable. Dans Microsoft 365, Full Access ne donne pas automatiquement Send As et la connexion directe des nouvelles boîtes partagées est bloquée par défaut. Vérifiez votre plateforme et utilisez des comptes individuels.[1][2][3][4]

Tester le vrai parcours de support

Envoyez un message sans données réelles depuis un compte de l’équipe. Vérifiez arrivée, visibilité ou attribution, expéditeur public et réception de la réponse. Contrôlez billets, remboursements et demandes d’accessibilité. Inspectez transferts, filtres et réponses automatiques. Un droit affiché dans l’administration ne prouve pas le parcours.[1][2][3][4]

Préparer la relève et la reprise

Fixez horaires, escalade et couverture des absences. Le suppléant doit disposer d’un accès vérifié et d’un contact habilité à modifier les droits. Consignez comment l’organisation reprend la boîte si un responsable ou prestataire disparaît. Ne placez pas d’identifiants dans le registre.[1][2][3][4]

Revoir les droits lors des changements et du bilan

Revoyez accès temporaires, départs et clôture de l’événement. Retirez lecture et envoi inutiles, contrôlez transferts et prévoyez les questions tardives. Appliquez la conservation prévue et notez approbation, attribution, essai et retrait.[1][2][3][4]