Calculateur de disponibilité pour site événementiel et ouverture des ventes

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Télécharger le calculateur de disponibilité (Excel)

Saisissez les heures et le pourcentage dans les cellules jaunes. La feuille calcule les minutes permises : (1 − objectif) × heures × 60. Si une donnée manque, le résultat reste vide ; une durée non positive ou un pourcentage hors de 0–100 % signale une entrée à corriger.

La seconde ligne concerne une période critique de vente. Sa durée et son objectif peuvent différer du site habituel. Consignez parcours mesuré, services exclus, responsable et preuve. Aucun objectif standard n’est prérempli : choisissez-le selon les besoins des participants et vos moyens.

Définir d’abord le parcours du participant

Décidez si « disponible » signifie page chargée, inscription envoyée ou achat terminé. Précisez début et fin du parcours, zones contrôlées et condition d’échec. Un contrôle de la page d’accueil ne prouve pas qu’un paiement externe ou un courriel de confirmation fonctionne.

Si vous publiez les informations de l’événement sur Boletolibre.com, incluez la page réellement utilisée par les participants. Traitez billetterie, paiement et courriel comme des dépendances distinctes sauf si le contrôle parcourt effectivement ces étapes.

Aligner la durée et l’objectif

Pour une période continue, saisissez ses heures réelles. Pour une ouverture courte, n’utilisez que cette fenêtre et notez le fuseau horaire. Le même pourcentage représente beaucoup moins de minutes sur quatre heures que sur un mois.

Ce calcul est une approximation fondée sur le temps. Un indicateur basé sur les requêtes compte les requêtes satisfaisantes parmi toutes les requêtes ; sa marge d’erreur n’est pas forcément en minutes. Google SRE recommande de définir l’indicateur et sa méthode de mesure avant de s’en servir pour décider.[1]

Séparer objectif, observation et contrat

Un SLO est un objectif interne pour un service et une mesure définis ; un SLA est un engagement contractuel avec son propre périmètre. Le SLA d’un hébergeur ou prestataire de paiement ne couvre pas automatiquement tout le parcours d’achat.[1]

Après la période, comparez les observations à l’objectif et examinez les incidents. CloudWatch décrit un SLO par un indicateur, un but et un intervalle. Le tableur ne fait que le calcul ; il ne surveille pas le site et ne détermine pas les crédits contractuels.[2]

Attribuer la réponse

Désignez pour chaque parcours un responsable, un contrôle et une voie d’escalade. Précisez qui examine la dépendance externe, qui informe publiquement et qui décide d’interrompre la promotion si l’inscription échoue pendant la vente.

Réexaminez l’objectif après les lancements et incidents. Si des difficultés signalées échappent au contrôle, améliorez celui-ci. Si l’objectif est souvent manqué, examinez les dépendances et la reprise au lieu de modifier le dénominateur pour embellir le rapport.