Acheminer les alertes e-mail de nouvelles commandes de billets

1. Vérifier la portée de l’alerte

Télécharger la fiche de portée et de livraison des alertes (Markdown, en anglais)

Déterminez quelle équipe doit être avertie et quelle boîte surveillée recevra le message. Chez Ticket Tailor, les alertes de commande s’appliquent à toute la billetterie : les destinataires ajoutés dans Basic settings voient les commandes de tous ses événements, pas d’un seul. TicketLeap décrit au contraire un réglage par événement. Vérifiez la portée chez votre fournisseur avant d’ajouter quelqu’un qui ne doit pas voir les commandes d’autres événements.[1][2]

2. Régler les destinataires

Activez l’alerte dans les réglages de commande du fournisseur et ne gardez que les destinataires actuels. Ticket Tailor peut prévenir le titulaire de la billetterie et ajouter d’autres adresses ; TicketLeap demande les adresses dans Advanced Settings de l’événement. Enregistrez puis rouvrez le réglage pour vérifier l’activation et la destination. Ne confondez pas cette alerte de l’organisateur avec la confirmation ou l’envoi du billet à l’acheteur.[1][2]

3. Vérifier et entretenir l’acheminement

Vérifiez avec une commande contrôlée et autorisée ou avec la prochaine commande réelle achevée. Comparez événement et référence de l’alerte à l’enregistrement chez le fournisseur ; ne notez dans la fiche que le résultat de la comparaison. Contrôlez la boîte attendue et toute boîte qui ne devait pas recevoir le message. Un e-mail en retard ou absent d’une boîte pose une question de livraison, sans prouver qu’aucune commande n’existe.

Désignez un responsable de la liste des destinataires lors des changements d’équipe ou d’événement. Retirez les adresses devenues inutiles puis contrôlez la commande suivante. Utilisez le rapport de commandes du fournisseur pour compter les ventes : l’e-mail incite à vérifier, il ne sert pas de rapprochement.