Que faire si la jauge baisse après la vente de billets ?

Confirmer la limite et suspendre tous les canaux

Télécharger la fiche modifiable de baisse de jauge (Markdown, anglais)

Obtenez la nouvelle jauge par date et zone auprès du lieu ou du responsable compétent de sécurité. Vérifiez comment personnel, artistes, invitations et besoins d’accessibilité entrent dans cette limite. Ne calculez pas la capacité sûre avec une formule générale. Suspendez provisoirement site, guichet, partenaires et émissions manuelles pendant la mise au point d’un compte fiable. Notez approbation, date d’effet et raison du changement. Réduire un seul type de billet peut laisser un autre canal ouvert.[3][2]

Rapprocher les engagements avant de modifier le stock

Recensez entrées émises par séance, créneau, siège ou zone, y compris gratuites et manuelles. Distinguez réserves actives, commandes en attente et quotas partenaires non encore déclarés comme émis. Ne comptez pas deux fois un quota devenu billets. Comparez chaque groupe au nombre vendable approuvé et relevez l’écart. Ticket Tailor indique qu’une séance récurrente peut apparaître « oversold » après baisse de jauge ; l’alerte ne corrige rien. Vérifiez les règles de votre outil pour chaque séance.[1][2]

Choisir une solution avec les bons responsables

Si les engagements dépassent la limite, associez lieu, sécurité, billetterie et conseil juridique ou consommateur local qualifié avant de trancher. Selon le cas, un plan indépendamment approuvé, une séance supplémentaire, un transfert volontaire, un report, une annulation ou un remboursement peuvent être examinés. Contrats, accessibilité et règles locales comptent. Ne considérez pas les absences prévues comme des places libres et ne dépassez pas la limite à l’entrée. Consignez une méthode cohérente sans données personnelles superflues.[1][3]

Informer, modifier et revérifier

Après validation de la solution, indiquez directement aux acheteurs concernés le changement réel, leurs options, un canal de réponse et la prochaine date d’information. Exécutez échanges, remboursements ou transferts dans l’outil, puis vérifiez droits et liste d’entrée avant toute remise en vente. Alignez page, confirmations, lieu et support. Conservez validations, relevés et dossiers traités. Revérifiez les ventes partenaires tardives et commandes en attente ; ne dites pas le déficit résolu tant qu’il subsiste.[1][2]