イベント受付に何列必要？到着ピークから考える作業シート

一日平均ではなく短いピークを見る

類似イベントの記録や明示した仮定から15分または30分ごとの到着を記します。交通、決まった開始時刻、手荷物検査も考えます。検索上位のPremier Staffもピーク重視ですが、一般的な割合をそのまま使う根拠にはなりません。各値の出典と不確かさを残します。[1]

受付の実作業を測る

実際の端末と規則で、通常の受付を複数回測ります。読み取り、状態確認、名札手渡し、道案内が同じ場所で行われるなら含めます。印刷、支払、例外、個別支援は別に記録します。平均だけでは長い遅延を隠します。

理論上の下限を求めて試す

架空例：30分で120人、各45秒なら120×45＝5,400秒の作業です。一つの窓口が休みなく使えるのは1,800秒なので、5,400÷1,800＝3は稼働率100％の理論上の下限です。余裕はありません。四つの窓口を試す案を現場で検証し、普遍的な推奨数としないでください。案内、支援、監督、休憩は別の役割です。

列を監視して調整する

会場担当者と実際の列を歩いて確認します。英国HSEは到着経路、待機場所、表示、緊急通路を扱い、列で通路を塞がないよう求めます。処理の速さだけで危険な経路は解決しません。監視者、追加窓口や入場停止の判断者を決め、当日は短い間隔で到着、受付完了、例外を比較します。[2]

受付列計画シートをダウンロード（CSV）