イベント満足度スコアの読み解き方

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分析シートをダウンロード（英語Markdown）

質問文、尺度、対象者、配布経路、期間、有効回答数を記録します。満足度と推奨意向/NPSは別の質問です。シートには点数別人数と意思決定欄があります。

平均と分布を併記

有効な点数の合計を回答数で割ります。欠損と各点数の人数も示してください。1、3、4、5、5の平均は3.6/5ですが、参加者の72%が満足した意味ではありません。

回答しなかった人を考える

任意回答はまず回答者の状況を表します。AAPORは回答率の報告を勧める一方、それだけでは品質を判断できないとします。Pewは無回答者との差による偏りを説明します。公開QRには招待数がない場合があります。[2][3]

同じ条件で比較

質問、尺度、対象者、方法が同じ場合に比較し、件数と分布を添えます。普遍的な合格点を設定せず、小さなグループの個人情報を守ります。

次の対応を決める

自由記述を問い合わせ記録や現場観察と照合し、担当者と再確認日を決めます。満足度だけで投資対効果を証明しないでください。