チケット販売後に会場の収容上限が下がった場合

新しい上限を確定し全経路の販売を止める

定員減少時の対応シートをダウンロード（Markdown・英語）

会場または適切な安全責任者から、日付や区域ごとの改定上限を確認します。スタッフ、出演者、招待枠、アクセシビリティのための配置がどう数えられるかも確認します。一般式で安全な定員を算出しないでください。正確な集計ができるまで、公式サイト、窓口、提携先、手動発行を一時停止します。承認者、適用時刻、変更理由を記録します。券種の枚数だけ下げても別経路が開いている場合があります。[3][2]

在庫変更前に発行済みの約束を照合する

日付、時間帯、座席、区域ごとの発行済み入場権を集計し、無料券や手動発行も含めます。保留中、決済待ち、まだ発行報告のない提携枠は別に記録します。提携枠が発行済みになったら二重に数えません。各区分と承認された販売可能数を比較し、不足を特定します。Ticket Tailorは定期開催回の上限を下げると「oversold」と表示され得ると説明します。警告表示は解決策ではありません。自社システムの開催回ごとの動作を確かめます。[1][2]

担当者とともに対応策を決める

すでに約束した人数が新上限を超える場合、会場、安全責任者、発券事業者、現地の適格な法律・消費者対応専門家に相談します。別途承認された配置、追加公演、任意の振替、予約変更、取消し、返金などが考えられますが、契約、アクセス要件、地域の規則によります。欠席予想を空き定員として扱わず、入口で上限を超えないでください。不必要な個人情報を残さず、一貫した判断過程を記録します。[1][3]

連絡、変更、再確認を行う

対応策が承認されたら、影響を受ける購入者へ事実、選択肢、返答窓口、次の連絡予定を直接知らせます。発券システムで振替や返金などを処理し、残枠を再販売する前に有効な権利と入場者リストを確認します。案内ページ、確認通知、会場、サポートの情報を揃えます。承認記録、集計、完了した対応を保存します。提携先からの遅れた報告や決済待ちを再点検し、不足が残る間は解決済みと表現しません。[1][2]