Een tevredenheidsscore voor evenementen interpreteren
Een gemiddelde kan uiteenlopende ervaringen verbergen. Toon de exacte vraag, alle scores en wie heeft geantwoord.
De redactie van Boletolibre
Gepubliceerd
Download het analyseblad
Analyseblad downloaden (Engelse Markdown)
Noteer vraag, schaal, doelgroep, kanaal, periode en complete beoordelingen. Het blad bevat aantallen per score en een actielog. Tevredenheid en aanbevelingsbereidheid/NPS zijn verschillende vragen.
Bereken en toon de verdeling
Deel de som van geldige scores door het aantal volledige antwoorden. Toon ook iedere antwoordcategorie en ontbrekende antwoorden. 1, 3, 4, 5 en 5 geeft 3,6/5, niet 72% tevreden bezoekers.
Bekijk wie niet antwoordde
Vrijwillige reacties beschrijven eerst de respondenten. AAPOR adviseert de respons te melden maar zegt dat die alleen geen kwaliteitsmaat is; Pew beschrijft mogelijke vertekening door non-respons. Verzin bij een open QR-link geen aantal uitnodigingen.[2][3]
Vergelijk zorgvuldig
Vergelijk edities alleen bij dezelfde vraag, schaal, doelgroep en methode. Meld aantallen en verdeling, geen universele norm voor 'goed'. Bescherm kleine groepen.
Koppel een actie aan de uitkomst
Toets opmerkingen aan supportmeldingen en observaties, wijs een eigenaar en evaluatiedatum toe. Een hoge score bewijst geen financieel rendement.
Bronnen en verder lezen
- What is event satisfaction score?Eventhost · Geraadpleegd
- Response Rate OverviewAAPOR · Geraadpleegd
- What Low Response Rates Mean for Telephone SurveysPew Research Center · Geraadpleegd