Traiter un billet non attribué au bureau d’assistance

1. Retrouver le billet précis

Télécharger la fiche d’assistance des billets non attribués (Markdown, en anglais)

Au bureau d’assistance, retrouvez l’édition de l’événement, la commande et le billet individuel par la recherche ou le scan autorisé de l’émetteur. Vérifiez que le billet appartient à cette commande, reste actif et n’a pas déjà été enregistré à l’entrée. Confirmez qui peut l’attribuer selon la procédure de l’événement. Ne l’attribuez pas sur la seule présentation d’une capture ou du nom de l’acheteur.

2. Suivre la voie de réclamation prévue

run.events explique comment ouvrir un billet Unassigned dans son Support Desk, puis configurer manuellement la personne ou l’inviter à personnaliser le billet. Ticketstripe utilise une autre procédure: avec une réclamation Required, un billet groupé non réclamé n’a pas de code scannable avant sa réclamation; avec Optional, il peut déjà en avoir un. Suivez le billet et le réglage réels sans considérer tous les billets non attribués comme bloqués ou prêts à entrer.[1][2][3]

3. Vérifier le résultat avant l’entrée

Après l’action prévue, rouvrez le billet ou la commande. Vérifiez l’attribution ou la réclamation, le titulaire actuel si ce champ existe, ainsi que le titre et le statut de contrôle que verra l’entrée. Si la fiche attendue manque ou si la personne ne peut finir la réclamation, transmettez le cas au responsable des exceptions. Notez le résultat sans recopier de codes ni de données personnelles dans une feuille libre.