グループ注文の一部だけが到着した場合の受付方法

人数と入場資格を数える

部分到着の受付カードをダウンロード（Markdown、英語のみ）

正しいイベントと注文を開きます。購入された入場枠の数、実際にいる人数、すでに受付済みの数を比べます。今入場させる人それぞれの最新のチケット番号または座席を確認します。購入者が全員の参加者とは限りません。数や資格に食い違いがあれば、状態を変える前に例外対応担当へ回します。

提供元の受付方式を確認する

開場前に実際の受付画面を確認します。TicketLeapには注文全体と個別チケットの操作があります。Ticket Tailorには、スキャン時に注文内の全項目を表示し、その一部を選べる任意のグループ設定があります。Peatixでは同時購入分が一つにまとまり、その証票をスキャンすると注文全体が受付済みになると案内しています。「グループ注文」でも部分受付ができるとは限りません。[1][3][2]

個別チケットを扱える場合

個別の状態が表示されるなら、窓口にいる人の最新のチケットだけを選びます。TicketLeapでは注文内のチケット番号または座席を探し、該当券を受付できます。Ticket Tailorのグループ設定では全項目を表示して一部を選択できます。確定前に選択数を見直します。一部しか到着していないときに全項目を一括で受付しないでください。[1][3]

一括の証票なら操作を止める

一回のスキャンで全員が受付済みになるなら、少人数の到着には使わないでください。Peatixは事前に同伴者へ個別券を譲渡する方法を勧め、未完了なら名簿を使う手動対応を案内しています。同社は、譲渡の受け取り前に注文全体を受付すると受け取りができなくなるとも警告しています。提供元とイベントで承認された例外手順に従い、手書きの記録だけでシステムの受付数が変わったと見なさないでください。[2]

残りの状態を照合する

入場後、注文または受付画面を更新します。購入済み、以前の受付済み、今回の入場、未到着の数を照合します。TicketLeapには販売・使用・残数の表示がありますが、全体数だけでなく該当注文を確認します。一括証票や手動対応では、システム表示と窓口の記録を分けて残します。差異があれば未到着者を受付済みにせず担当者へ回します。[1][2]

後から来る人へ引き継ぐ

未使用のチケット番号、未完了の譲渡、手動例外の担当者を次のシフトに伝えます。氏名や連絡先はチケットシステムまたは管理された受付名簿に保存し、ダウンロード用のカードには参照番号と数だけを記します。後から人が来たら、現在有効な入場資格を再確認します。古い画面写真だけで入場を認めないでください。