受付サポートで未割当のイベントチケットに対応する方法

1. 対象チケットを特定する

未割当チケットの窓口確認カードをダウンロード（Markdown、英語）

サポート窓口で、発行元が認める検索またはスキャン方法により、イベント回、注文、個別チケットを探します。そのチケットが注文に含まれ、有効で、すでにチェックインされていないことを確かめます。イベントのサポート手順に従い、誰が割当を依頼・実行できるか確認してください。画面の写しや購入者名だけを根拠に割り当てないでください。

2. 対応する受取手順を使う

run.eventsはSupport DeskでUnassignedチケットを開き、スタッフが参加者情報を登録するか、受取人を招待して本人に設定してもらう方法を案内しています。Ticketstripeは別の仕組みで、受取がRequiredなら未受取のセット券には受取完了までスキャン可能なコードが表示されず、Optionalならコードがすでにある場合があります。「未割当」を一律に入場不可や入場可能とせず、利用サービスの設定とチケットを確認します。[1][2][3]

3. 入場前に結果を確認する

対応後、チケットまたは注文を再度開きます。割当・受取の状態、使用する場合は現在の所持者欄、入場口に表示される券面とチェックイン状態を確認してください。記録が見つからない、または受取を完了できない場合は、指定された例外対応担当へ引き継ぎます。チケットコードや個人情報を手元の簡易記録に写さず、結果だけを残します。