Moderatieplan voor een online evenementcommunity

Benoem ruimte en grenzen

Moderatieplan downloaden (Markdown, Engels)

Noteer app, streamchat, forum of externe groep. Zet toegang, opening, sluiting en doel uiteen; stuur ticket-, toegankelijkheids- en urgente veiligheidszaken naar passende kanalen. Publiceer korte regels voor intimidatie, ongewenste reclame, privégegevens, imitatie en off-topic berichten met voorbeelden.[1][2]

Wijs mensen toe en probeer knoppen

Geef elk kanaal moderator, vervanger en dienstvenster. Controleer verbergen, dempen, verwijderen, sluiten en contact met het platform, ook op mobiel. Geef registratie en checkout eigen support, zodat moderators geen accountoplossingen toezeggen die ze niet kunnen leveren.

Maak privé melden mogelijk

Bied een zichtbare privéroute, ook voor klachten over moderators. Bewaar zaaknummer, kanaal, tijd, regel, actie, beoordelaar en opvolging in een afgeschermd log. Deel gevoelige screenshots niet in brede vrijwilligersgroepen. Gebruik platformmeldingen bij platformregels en goedgekeurde eventroutes voor acuut gevaar.[1][2]

Bepaal actie en bericht vooraf

Leg vast wie waarschuwt, verbergt, pauzeert of verwijdert, wanneer een tweede beoordeling nodig is en hoe fouten hersteld worden. Bereid neutrale tekst voor een gepauzeerde chat zonder meldergegevens. Voorbeelden zijn geen automatische straffen. Draag beschermings- of locatiekwesties met minimale informatie aan getrainde leiding over.

Evalueer na de sessie

Draag actieve zaken en instellingen bij wissel over. Meld na het evenement of de groep sluit of doorgaat en bewaar gegevens volgens goedgekeurd beleid. Bekijk onduidelijke regels, bezettingsgaten en onbeantwoorde vragen.