Feedbackenquête voor exposanten na een evenement: sjabloon
Vraag exposanten naar onderdelen die de organisator kan veranderen. Dit is iets anders dan een tevredenheidsenquête voor bezoekers: koppel de exposantenbelofte, de opbouw en de hulp ter plaatse aan een besluit voor de volgende editie.
De redactie van Boletolibre
Gepubliceerd
Download de exposantenenquête
Bewerkbare exposantenenquête en actielog downloaden (Markdown, Engels)
Het werkblad bevat een aanpasbare uitnodiging, antwoordopties, vrijwillige opmerkingen en een intern actieregister. Gebruik alleen toepasselijke vragen. Verzamel geen persoonsgegevens van bezoekers of leads in deze enquête; exposanten kunnen hun eigen verkoopgegevens apart bekijken.
Bepaal het besluit vóór de vraag
Wijs per onderwerp iemand aan die een verandering kan doorvoeren. Kan de volgende editie betere opbouwinstructies bieden, vraag dan of die vindbaar en bruikbaar waren. Laat onderwerpen zonder mogelijk besluit weg. Vraag één ding tegelijk en bied waar nodig ‘niet gebruikt’ aan. Pew Research Center laat zien dat formulering en antwoordopties reacties beïnvloeden.[1]
Vraag naar de exposantenreis
Begin bij de diensten die werkelijk aan exposanten zijn beloofd. Vraag apart naar informatie vooraf, standoverdracht en hulpverzoeken. Een lage score bewijst op zichzelf geen fout van een leverancier; controleer de briefing en het logboek van het evenement.
| Besluit | Mogelijke vraag aan exposanten |
|---|---|
| Instructies verbeteren | Welke informatie ontbrak eventueel vóór de opbouw? |
| Overdracht verbeteren | Hoe duidelijk was het proces om een probleem met de stand te melden? |
| Publiek beoordelen | Hoe goed pasten de bezoekers die u sprak bij de vooraf beschreven doelgroep? |
Voeg één open vraag toe: ‘Welke verandering binnen de invloed van de organisator zou uw deelname de volgende keer het meest verbeteren?’ Vraag naar de bezoekersmatch zonder een aantal leads of omzet te beloven. Nieuwe en terugkerende exposanten kunnen verschillen, maar publiceer geen kleine groepen waaruit een bedrijf herkenbaar is.
Verzamel en lees antwoorden zorgvuldig
Nodig de werkelijke contactpersoon uit, leg doel en gebruik van de antwoorden uit en vraag apart of opvolgcontact gewenst is. Laat uitnodiging en bewaaraanpak beoordelen door de communicatie- of privacyverantwoordelijke. Noteer hoeveel exposanten zijn uitgenodigd en antwoordden; vrijwillige respondenten vertegenwoordigen niet iedereen.
Leg de wijziging vast
Groepeer opmerkingen per probleem, vergelijk ze met briefing en notities ter plaatse en leg eigenaar en besluit vast in de actielog. Deel een concrete verbetering als dat past. Openstaande klachten over dienstverlening blijven in hun eigen behandeling; een enquête sluit die niet af.
Bronnen en verder lezen
- Writing Survey QuestionsPew Research Center · Geraadpleegd