Een niet-toegewezen evenementticket bij de supportbalie afhandelen

1. Zoek het exacte ticket

Baliekaart voor niet-toegewezen tickets downloaden (Markdown, Engels)

Zoek bij de supportbalie de evenementeditie, bestelling en het afzonderlijke ticket via de toegestane zoek- of scanmethode van de uitgever. Controleer of het bij die bestelling hoort, nog actief is en niet al is ingecheckt. Bepaal volgens de supportprocedure wie de toewijzing mag regelen. Wijs het niet toe enkel omdat iemand een screenshot of kopersnaam toont.

2. Gebruik de ondersteunde claimroute

run.events beschrijft hoe je in zijn Support Desk een Unassigned-ticket opent en de bezoeker handmatig invoert of de ontvanger uitnodigt om het ticket te personaliseren. Ticketstripe gebruikt een andere claimroute: bij Required heeft een niet-geclaimd bundelticket nog geen scanbare code; bij Optional kan het die al wel hebben. Volg de werkelijke aanbiederinstelling en het ticket, in plaats van elk niet-toegewezen ticket als geblokkeerd of klaar voor toegang te behandelen.[1][2][3]

3. Controleer het resultaat vóór toegang

Open na de ondersteunde handeling het ticket of de bestelling opnieuw. Controleer toewijzing of claim, waar gebruikt het huidige houderveld, en het bewijs en de incheckstatus die de ingang ziet. Ontbreekt het verwachte record of kan de gast het claimen niet afronden, draag de zaak over aan de aangewezen uitzonderingsverantwoordelijke. Noteer de uitkomst zonder ticketcodes of persoonsgegevens in een losse balielijst te kopiëren.